市、镇政务服务大厅无障碍标识设置也较齐全，无障碍设施出入口通道、无障碍服务岗、无障碍洗手间等均贴有醒目标识或爱心电话，方便市民群众一眼看到及使用。

在东莞市政务服务中心，每天都有不少老年人来办事。他们一进门就能发现，志愿者们会主动上前关心，提供帮办代办、讲解指引、填报资料等服务。

“我进来的时候，工作人员态度很热情，指引我填表取号，而且办事大厅的环境也非常舒适，给人感觉很好。”钟姨来到东莞市政务服务中心办理退休业务，“审前服务退休一件事”的体验让她感到很舒心。

对于行动不便、又不会使用智能手机的高龄老人来说，高龄津贴认定和领取成了他们心中的“大事”。今年6月以来，市、镇政务服务中心为高龄老人提供高龄津贴“上门办”服务，厚街、桥头、石龙等多个镇街组成服务分队，确保符合条件的老人在家也能享受津贴。

厚街镇、石龙镇政务服务中心提供高龄津贴“上门办”服务。

这是东莞适老化政务服务的一个缩影。针对身体不适、行动不便的办事人，各级大厅可预约上门服务，让老年人、残疾人“足不出户”就可办事。大厅也提供周末延时服务，办事人可预约周末到厅办理市场监管、公安、社会民生类等窗口业务。

同时，“莞家政务”自助终端配置了“老年关怀版”页面，提供大字屏幕服务，优化自助机操作功能和交互方式，进一步改善老年人的办事体验。

截至2024年10月10日，敬老优待卡申办业务办理达42089人次，敬老优待卡充值次数135117次，高龄津贴申领办理12075人次，获得广泛好评。

东莞市人民政府门户网站也已完成适老化与无障碍改造，提供无障碍导航功能、辅助工具条，也提供语音辅助功能，使用关怀版页面可跟随鼠标移动自动播放当前区块信息的引导音频，并同步在下方辅助屏幕显示语言文本字幕，全程语音导读，方便年长者、视力障碍等群体无障碍获取信息。

爱满重阳节，情暖老人心。接下来，东莞市将持续关注不同群体办事的差异性需求，不断完善无障碍服务流程，提高服务便利性和舒适性，提升政务大厅无障碍服务质量，努力建成政务无障碍服务示范点，助力长辈们也能无忧办事、网上“冲浪”。

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