图为北京市12345市民服务热线数据统计分析系统。记者 陈杭 摄
攻克城市治理难点“大事”
北京市政务服务和数据管理局副局长、新闻发言人孙舫表示,北京着力优化热线服务,深化接诉即办改革。建立以12345市民服务热线为主渠道,对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制,探索形成以市民诉求驱动超大城市治理现代化之路。
数据显示,2019年1月至2024年6月,12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件。今年上半年受理1120余万件,接通率保持在98%以上,诉求解决率和群众满意率不断提升。
孙舫说,北京推动改革从“有一办一”向“主动治理”深化,聚焦高频共性难题,建立“每月一题”机制,近年来针对房产证难办、老楼加装电梯等60多个问题进行专项治理,其中今年着力攻坚校园周边交通综合治理、公园管理服务优化等13个问题,
同时,优化企业服务热线,推出企业来电一键直达、在线专业咨询、增值服务等13条优化措施,截至9月底受理企业来电约17万件,同比上升86.3%,解决率97.5%,满意率98.7%。
“我们已接待‘丝路大V’、国际留学生等100多个国家600余名外籍人士走进12345,12月18日至19日还将举办2024北京接诉即办改革论坛,面向国内外讲好接诉即办故事、讲好‘中国之治’北京故事。”孙舫说。(完)
炫彩少女 | 8天前 |
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快乐小仙女 | 7天前 |
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美丽小仙子 | 1天前 |
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快乐小公主 | 8天前 |
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甜心宝贝 | 4天前 |
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送别离君已忘 | 3天前 |
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